Calzado, Ropa Infantil y mucho más en Colloky Perú

Preguntas frecuentes

Asistencia en compra online

1 ¿Cómo puedo ingresar a mi Cuenta?

2 ¿Cómo comprar?

Sigue estos sencillos pasos:

*Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio. Puedes hacerlo haciendo clic aquí. Así, no tendrás que registrarte en el momento del pago.

1.- Vas a poder encontrar tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio, la cual, está en nuestra página de inicio.
paso 1
2.- Si ya tienes en mente una prenda de vestir o algún tipo de calzado puedes ingresar la palabra clave en el cuadro de búsqueda que está localizado en la barra de categorías que se encuentra en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.
paso 2

3.- Una vez ya seleccionada la categoría deseada o buscada la palabra clave, en el lado izquierdo de la página de resultados, vas a poder filtrar los productos a través de distintos parámetros como talla, genero, tipo de producto, etapa, color, entre otros.
paso 3
4.- Haz clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
paso 4
5.- Si deseas adquirir el producto seleccionado, debes elegir la talla y agrégalo a tu carrito de compras.
paso 5
6.- Luego de añadir el producto al carrito de compras es posible continuar comprando y agregar ¡más productos!
paso 6
7.- Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar debes seleccionar "Ir a pagar".
paso 7
8.- Si tienes un cupón de descuento disponible, actívalo en este paso, en el ITEM "INGRESAR CUPON PROMOCIONAL".
paso 8
9.- Si estás de acuerdo con toda la información del carro de compras debes seleccionar "Continuar".
paso 9
10.- Si no te registraste al inicio de la compra, el sistema te solicitará un correo para continuar el pago.
paso 10
11.- Si el correo que ingresaste ya estaba registrado anteriormente, se completarán automáticamente los formularios de información personal y de entrega, sino tendrás que completarlos.

a.- Información completada automáticamente con el correo registrado anteriormente
paso 11
b.- Información que completar al no tener el correo registrado anteriormente
paso 12
12.- Por último, elige el medio de pago para realizar la compra (Mercadopago, Redcompra o ingresar código Giftcard).
paso 13
13.- En el caso del método de pago Giftcard, ingresar el código con mayúsculas y con los guiones correspondiente en el apartado "INGRESAR GIFTCARD" y seleccionar "SUMAR" (Ej: XOTQ-VDQX-NBRD-YTCL)
paso 14
14.- Al ingresar la Giftcard quedará aplicado el monto en el detalle de "Cupones utilizados":
paso 15
15.- Pincha "Comprar ahora" y efectúa el pago
paso 16
16.- Una vez finalizada la compra, te enviaremos al email registrado la confirmación de la compra con toda la información.
paso 17

3 ¿Es seguro comprar en Colloky?

4 ¿Con que medios de pagos puedo realizar el pago de mi compra?

Plazos y costos de despacho

1 ¿Cuál es el valor del despacho?

2 ¿Cuánto demora en llegar mi pedido y quién lo transporta?

Despacho a tienda

1 ¿Cómo funciona?

2 ¿Por qué cobramos por el servicio de envío a tienda de tus compras con modalidad retiro en tienda?

3 ¿En qué tiendas puedo hacer el retiro de mi compra?

4 Ya hice el pago de mi pedido ¿puedo cambiar la tienda en la que haré el retiro?

5 ¿Cómo retiro mi compra? - ¿Qué documentos necesito?

6 No puedo retirar, ¿Puedo enviar alguien más a buscar mi pedido?

7 ¿Cómo sabré que mi pedido está listo para ser retirado?

8 ¿Puedo anular mi compra antes de retirarla?

9 Ya concreté el pago de mi compra, ¿en cuánto tiempo estará lista para retiro en la tienda que seleccioné?

10 Una vez que mi pedido ya llegó a tienda, ¿cuánto tiempo tengo para retirarlo?

Información de post venta

1 ¿Cómo hago seguimiento de mi compra?

2 ¿Cómo puedo obtener mi boleta?

3 ¿Qué garantías tengo al comprar?

Las garantías de nuestros productos son:

a.- Garantía Legal: Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 3 meses para realizar dicho reclamo en nuestras Tiendas, con la correspondiente Boleta, el que se sujetará al siguiente procedimiento:

En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, se procederá a la reparación de este, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una tienda, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de control de calidad o Laboratorio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto).

b.- En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:

Si el producto presenta deterioros causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc.), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.
La vida útil de cualquier producto Colloky depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Colloky dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
En el caso que hubieses comprado en Multitienda, no aplicarás para Nota de Crédito y Devolución del dinero pagado.
En nuestras tiendas Colloky, solo podrás efectuar cambio, previo envío a Laboratorio Técnico, si el producto así lo requiere. Para solicitar esta acción, siempre debes presentar la boleta de compra junto al producto.

Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de stock según cada tienda.

4 ¿Qué pasa si luego de comprar, alguno de mis productos no tiene stock?

5 ¿Puedo anular mi compra online antes de recibirla?

6 ¿Cómo puedo modificar la dirección de despacho de mi pedido?

7 ¿Cómo puedo hacer un Cambio o Devolución de mis productos?

8 ¿Cómo puedo contactarme con Colloky y en qué horarios?

Bases concurso

1 Colloky por 1 año

2 Concurso Selfie Point