Cambios y Devoluciones para compras en tiendas Colloky
Para realizar cambios o devoluciones, es imprescindible presentar el ticket de compra o ticket de regalo, junto con el comprobante de pago correspondiente.
Las compras efectuadas en tiendas físicas no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto).
• El producto no podrá ser cambiado por el mismo producto, salvo en caso de tara o defecto de fabricación
Puedes realizar los cambios directamente en nuestras tiendas, disponiendo de 30 días para ello desde la fecha de la emisión de la boleta. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas para realizar tus cambios de producto; no es necesario que sea la tienda de origen (es decir, la tienda donde se compró el producto). Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.
• Para compras realizadas en tiendas por departamento, el cambio o devolución solo podrá efectuarse en el mismo establecimiento donde se realizó la compra.
• No se admitirán compras realizadas fuera del territorio nacional.
Exclusiones
• Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior ni perfumería que hayan tenido contacto directo con la piel.
• Estos productos deberán mantenerse sellados, con empaque original y sin uso para ser evaluados.
Taras o defectos
• En caso de tara o defecto de fabricación, se aplicará esta garantía adicional, la cual no afecta los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.
• El producto será reconocido al valor efectivamente pagado por el cliente.
• En compras de dos o más productos adquiridos bajo una promoción, se considerará el valor proporcional de cada producto, redondeado a favor del cliente.
Cambios y Devoluciones para compras en tiendas físicas Colloky bajo la modalidad Select & Delivery (compra en tienda con envío a domicilio o tienda).
Las compras efectuadas en tiendas físicas bajo la modalidad Select & Delivery tendrán 30 días para cambios y devoluciones, a partir de la recepción del pedido.
Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.
En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.
Cambios y Devoluciones para compras en tiendas web Colloky
Las compras efectuadas en tienda web tendrán 30 días para cambios y devoluciones, a partir de la recepción del pedido.
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas para realizar tus cambios de producto o talla.
Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en tiendas. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.
En caso de fallas de fábrica o defectos, el producto debe pasar por el área de control de calidad o laboratorio técnico, en caso de defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.
Cambios y Devoluciones para compras de productos Colloky a través de Marketplace (Mercadolibre, Ripley, Falabella y Oeschle)
Las compras efectuadas a Colloky a través de tiendas Marketplace no tienen derecho a devolución de dinero por concepto de gusto. Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación.
Puedes realizar los cambios en el lugar de compra, bajo sus condiciones y políticas comerciales. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.
En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.
Garantía de nuestros productos
Garantía Legal:
Todo producto está bajo la garantía legal, por defecto o falla del producto, para lo cual tendrás 6 meses para realizar dicho reclamo en cualquiera de nuestras Tiendas a lo largo del país, con la correspondiente Boleta, voucher o comprobante de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el que se sujetará al siguiente procedimiento:
En caso de fallas o defectos que no sean imputables a hecho del consumidor, y previo informe técnico del área de control de calidad que así lo establezca, al cambio del artículo o la restitución de lo pagado. Para tales efectos, recibido el producto en una de nuestras tiendas a lo largo del país, se enviará a las oficinas centrales para su análisis por el área de Control de Calidad o Servicio Técnico. El plazo para la evaluación es de 7 días hábiles, y se comunicará el resultado al cliente vía telefónica (se entregará a la tienda un informe técnico del estado del producto). Se podría extender hasta 10 días hábiles según tiempo estimado de inspección del producto.
En los siguientes casos no tendrá aplicación la garantía legal:
Si el producto presenta deterioros imputables al consumidor, causados por uso, peladuras, raspaduras, desgaste excesivo de materiales (plantas), puntas y tacos gastados, lavados que no posean indicaciones que avalen dicho proceso, exceso de humedad producto de la transpiración excesiva del pie o por no seguir las indicaciones de mantención del zapato, deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tinturas, mal uso, daños propios del uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otras similares, etc.
La vida útil de cualquier producto Colloky depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos Colloky dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Los productos con luces tendrán una garantía de 1 mes, por considerarse un accesorio, ya que esta falla no afecta el uso del producto.
¿Qué pasa si faltaron productos en mi pedido?
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu producto (o alguno de ellos) podría no estar disponible en ese momento. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico y/o nos comunicaremos por whatsapp. En dicha comunicación, te indicaremos como procederemos para efectuar la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla.
¿Qué pasa si pasa si recibo un pedido que no es el mío?
Tu pedido podría sufrir un error al ser entregado por la empresa de transporte. Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega o que sea devuelto a través de alguna de nuestras tiendas dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Colloky se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.
¿Qué pasa si mi pedido tiene productos cambiados?
Tu pedido podría sufrir un error en el armado, con la equivocación de algún producto solicitado (o la totalidad del pedido). Si esto sucede, te pedimos que rechaces la entrega, si te diste cuenta al abrirlo podrás acudir a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país, dando inicio al proceso de Rearmado o Devolución de dinero según sea tu preferencia, para lo cual un ejecutivo de Servicio al Cliente Colloky se contactará contigo en cuento sea recepcionado en nuestra bodega central.
¿Cuántos días tengo para retirar mi compra web con despacho a tienda?
Todas las compras realizadas bajo la modalidad con despacho a tienda deben ser retiradas en 7 días hábiles desde que el pedido arriba a la tienda. Esto será comunicado al cliente en un correo electrónico. De no retirar el pedido en los días estipulados, se procederá a la anulación de la compra y se enviará un correo electrónico hasta 6 días hábiles después de la cancelación del pedido, procediendo con la devolución de dinero según tu medio de pago, para lo cual te solicitaremos la información necesaria para realizarla.
¿Mi pedido con despacho a tienda puede ser retirado por un tercero?
Si necesitas que otra persona haga este retiro, puede acercarse con una copia o foto de tú DNI y la boleta de compra. - Recuerda que al comprar puedes designar a un tercero para el retiro.
Cambio de productos para Ropa Interior
Por políticas de empresa no se aceptarán estos cambios por motivo de higiene (ropa interior: boxer, calzón, calzoncillo, slip o peto). Sólo aplicará por concepto de garantía legal, es decir, cuando el Servicio Técnico mediante un proceso de control de calidad apruebe la falla de fabricación.
Productos Outlets
Los productos outlet podrían venir sucios (suciedad por roce, no manchas), dado que son productos de temporadas anteriores, los cuales se exhibieron en nuestras tiendas, sin embargo, no afectan la utilidad ni el desempeño del producto.
Los productos outlet podrían enviarse en empaques alternativos (bolsa y código de barras).
Estos productos estarán marcados en nuestra página web, con el texto “No incluye empaque original”, ubicado en una huincha debajo de la foto del producto.
Las compras efectuadas en Outlet web tendrán 30 días para cambios y devoluciones, a partir de la recepción del pedido.
Para solicitar cambio o devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio al momento de solicitar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país. El producto no debe haber sido usado, debiendo presentar sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, al igual que sus accesorios, si los tuviere.
En caso de fallas o defectos por mal uso, por no respetar instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas y tags, no procederá devolución, reparación ni cambio alguno.
